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嫌贫爱富的面孔越发清晰 银行柜台前的椅子哪去了?
作者 : 曲哲涵 2018-01-12 14:30:01 27636 88

核心提示:最近有不少银行网点在“改头换面”,但改来改去,“嫌贫爱富”的面孔却越发清晰。有的网点干脆将柜台前的椅子撤去,客户在柜台办业务,看着都费劲……

对“草根”们不够重视,已令一些传统银行将许多“地盘”拱手送给互联网金融;在利润下滑、“收缩战线”的过程中,一些银行若仍以降低普通客户服务质量来“降本增效”,恐怕会失去更多。

近来,一些消费者注意到,不少银行的网点都在“折腾”:有的关门大吉,有的改成自助服务厅,还有的装修后重新规划服务区……“改来改去,‘嫌贫爱富’的面孔越发清晰,普通消费者的服务体验却不见改善!”一些人这样说。

就说柜台窗口这件事。有的网点为了减少VIP客户等候时间,一再压缩普通客户的窗口数量。

或许是老年人不太适应网络银行、电子支付这些方式,依然属意柜面服务,如今每到发退休金的日子,银发队伍从门里排到门外。

人多地方挤,有的网点干脆将柜台前面的椅子撤掉。去年暑期,笔者在某银行眼见着一位拄着拐杖的老奶奶,站在窗口前费劲地架着胳膊填单,伸长了脖子跟里面的柜员讲话……

一些银行“看人下菜碟”的毛病并非今天才有。

在个人业务方面,除了柜面窗口分配不均,某些银行干脆婉拒小客户,每天只留出一个半小时办理1000元以下现金业务;更有甚者,规定部分网点只接待存款30万元以上的客户……在机构贷款业务上,对大企业争相服务,对小微企业往往爱答不理。

商业银行是吸收公众存款、发放贷款、办理结算等业务的企业法人,也要算成本效益账。银行80%的收益是由20%客户所创造的,有理由通过“服务分层”,争取更多优质客户。

特别是近几年,银行业绩增速下滑,转型压力颇大。在这种情况下,为了争取高端客户增加投入改进软硬件、改善服务,都在情理之中,大家可以理解,可如果对VIP们的照料是以挤占、牺牲普通客户的利益为代价,那就有点说不过去了。

过分拉大客户之间的服务差距,会加剧普通客户在获得服务时的不公平感。改掉“嫌贫爱富”的毛病,要靠银行自身的觉悟,也需要监管部门细化管理,需要相关签约单位和机构强化考核,如果银行对普通客户的服务太差,不妨另寻合作伙伴。


那家让客户站着办业务的银行网点,之前本没有那般拥挤,主要是因为一公里外的另一家网点被裁撤,导致其客流压力骤增。

当下,各大银行都在撤销物理网点。遍布城市、数以万计的网点,曾为银行带来了源源不断的低成本资金,也是大银行的传统优势所在。

然而在互联网金融尤其是移动支付的冲击下,这些规模庞大的基层物理网点往往成为大银行的包袱,对低效网点“瘦身”成为不少银行的选择。

裁撤网点是大势所趋,但也要有节奏、讲方法。在关掉“实体店”的同时,要善于创新服务方式,提高服务质量。

在撤销物理网点前,不妨对辖区的客户进行充分的网络金融和自助服务指导,“店”没了,服务不能缩水。对保留网点的新增客流也应进行精确的测算,使营业场所条件、服务人员数量能有效承接新的柜面服务需求。

目前看,相关机构常常只是算了自己的成本账,并没有很好地站在客户的角度考虑这些问题。

这些年,对“草根”们不够重视,已经让一些传统银行将许多“地盘”拱手送给互联网金融。

前事不忘,后事之师。如今一些银行在利润下滑、“收缩战线”的过程中,若仍以牺牲普通客户的利益“降成本、增效益”,侵蚀老百姓的幸福感,恐怕会失去更多。

不知那些重装新开的银行网点,是否给客户安了舒适的座椅?我们拭目以待。

互动:你最近去银行网点了吗?有没有发现什么新变化?谈谈你对银行的任何看法吧~~

(文章内容属作者个人观点,不代表菜鸟理财立场,原文标题:《银行座椅哪儿去了(民生民声)》。)

文章来源/人民日报
菜鸟理财编辑/王萍
用户评论(88)
别默默地看了,发表一下你的意见吧~:)
手机用户5869 2018-01-15 06:44:07
真理,现实就是这样
机甲 2018-01-14 15:05:58
人就是这么现实
小白 小黑 2018-01-14 09:56:08
希望不要贫富化
手机用户8332 2018-01-13 23:27:41
这个不属于
手机用户3305 2018-01-13 22:45:52
银行咄咄逼人?
平凡人生 2018-01-13 21:04:42
这里都不错
田江 2018-01-13 20:25:18
我这里还不错
手机用户9508 2018-01-13 20:24:19
进化的结果
秋季 2018-01-13 18:44:22
也许银行该裁员了
为爱停留 2018-01-13 16:34:15
这样不好
立才 2018-01-13 16:32:06
银行?好久不去了
手机用户7461 2018-01-13 15:04:21
嗯,有道理
手机用户2189 2018-01-13 14:33:40
去银行的多为老人了
好帮手 2018-01-13 14:21:38
没有什么事都不爱去银行,排队又等不上
Qwert 2018-01-13 13:25:05
银行也要赚钱,现在收入少了,要从各方面节省。
 秀may 2018-01-13 13:15:11
没什么事都不爱去银行,排队长服务又不好
2018-01-13 12:57:24
对上了年纪的人不太友好
手机用户6215 2018-01-13 11:49:38
年轻人还好说,苦的是老年人啊,七八十岁的老年人怎会使用现代智能科技呢……
晴宝 2018-01-13 11:36:32
银行本就是股份企业,就是盈利机构,你开个公司,难道不希望赚钱?
手机用户7410 2018-01-13 11:24:56
vip服务是不一样,区别对待可能是现在银行越来越不受欢迎的原因之一
口天 2018-01-13 10:48:53
这就是不喜欢银行的原因之一
随心 2018-01-13 10:44:02
人穷就不要计较了
星移 2018-01-13 09:58:59
店大总欺客
2018-01-13 09:26:51
这里椅子还是有。
手机用户8484 2018-01-13 09:12:23
嫌贫爱富是人的本性
瑶冰魄 2018-01-13 09:07:26
很少去银行了,能在手机上解决的事情绝不去看银行柜员的脸色。
qqq 2018-01-13 08:42:14
很久没去网点了╮(╯▽╰)╭
手机用户2912 2018-01-13 08:24:41
银行的日子也难过了
难得糊涂 2018-01-13 07:53:25
银行的日子也不好过了
诺机亚 2018-01-13 07:36:11
现实就是残酷的
手机用户4428 2018-01-13 07:11:56
服务行业越来越难做了,是人的素质提高了还是人和人缺乏沟通?
2018-01-13 06:34:15
银行也是看人办事
中国好布匹 2018-01-13 02:50:16
说的跟柜员不开工资一样。
小幸運 2018-01-13 02:28:22
银行收了吧,现在大家只需要一个能放钱能转账的地方就好
手机用户0919 2018-01-13 00:52:50
所以说银行现在越来越不好了
手机用户3910 2018-01-12 23:01:11
银行也这样吗
午夜摩卡 2018-01-12 22:21:56
银行可以倒闭了,都关门吧
小鱼儿 2018-01-12 22:20:14
银行一直是嫌贫爱富。
2475 2018-01-12 22:13:44
传统银行不行了
xh 2018-01-12 22:04:55
哎,叹气,无奈
南山童徒 2018-01-12 21:49:44
太不人性化了
2018-01-12 21:46:13
好久没去了,银行里就几千块
肖小燕 2018-01-12 21:37:46
难道你很有钱,有钱看什么理财
手机用户8168 2018-01-12 21:30:43
不少银行连现成的客户资源都抓不住,更何况新客户。
烟雨江南 2018-01-12 21:22:53
银行已经这样了,他们的好日子快到头了。
captain229 2018-01-12 20:35:09
很久没有去银行柜台了
笠清 2018-01-12 20:29:51
嫌贫爱富又咋地 有本事你就富起来
qjjing 2018-01-12 19:31:00
好久没有去银行网店了
日月星辰 2018-01-12 19:26:00
以网上银行为主了,很少去柜台办理业务
手机用户3813 2018-01-12 19:12:24
银行已经这样了
菠菜 2018-01-12 19:05:31
好多年没有去过银行柜台了,现在开户都有自助机,要看他们脸色干嘛😊
好运 2018-01-12 18:47:01
厉害了啊
天黑了还会亮的 2018-01-12 18:26:56
银行什么时候为客户考虑问题了,什么时候把我们当客户了
手机用户0829 2018-01-12 17:58:05
银行快被自己的态度给毁了
企鹅 2018-01-12 17:31:36
谁不是嫌贫爱富呢?
yu 2018-01-12 17:27:00
对的对的。
手机用户4417 2018-01-12 17:23:12
都给搬走了
手机用户7709 2018-01-12 16:45:51
大爷买卖
手机用户5271 2018-01-12 16:39:04
银行越来越可恶
手机用户5271 2018-01-12 16:34:47
银行啊银行
小雨 2018-01-12 16:23:05
大把的人
手机用户7085 2018-01-12 16:18:15
改头换面
手机用户4759 2018-01-12 16:12:52
现在怎么都这样了
张俊献 2018-01-12 16:06:37
银行就是嫌贫爱富
手机用户1956 2018-01-12 16:06:25
一直再改
深谷幽兰 2018-01-12 16:01:59
对哦 不看还没想到曾经的椅子
国家烟草专卖局 2018-01-12 15:59:02
椅子早没了
手机用户0148 2018-01-12 15:58:35
现在银行也不好干了
我的号 2018-01-12 15:55:13
咱们是不受欢迎的
艳free 2018-01-12 15:52:45
本色出演
须菩提祖师1988 2018-01-12 15:47:45
都没有椅子了
手机用户6653 2018-01-12 15:42:10
一直都是嫌贫爱富啊
手机用户6344 2018-01-12 15:40:04
现在难得去一趟银行
🐛 2018-01-12 15:39:24
我已经很久没去过了
Dorothy*X 2018-01-12 15:36:51
好意思哦,银行服务不好,柜台浪费时间
xy 2018-01-12 15:33:19
额。。。。
小熊winne打奶泡 2018-01-12 15:30:35
我看椅子还是有的,就是个人普通业务窗口确实少,有些必须在柜台办理的需要等很长很长时间…
A大鹏展翅 2018-01-12 15:27:05
我的干活去
紫彤 2018-01-12 15:18:00
狗改不了吃屎不吸取教训竟还变本加厉,活该银行倒闭,还真出现了人民的名义里的镜头
英宰 2018-01-12 15:14:55
基本都不去银行了
手机用户7410 2018-01-12 15:08:53
一贯如此
手机用户5980 2018-01-12 15:05:16
金钱社会从古到今永存
田谷 2018-01-12 15:03:29
上层决策,而上层通常都不会是普通客户
天高云淡 2018-01-12 14:57:34
确实有的银行是这样的
 宝贝妮儿 2018-01-12 14:56:52
狗眼看人低的世道
手机用户1096 2018-01-12 14:48:32
这个真是这样
2018-01-12 14:47:44
银行都嫌贫爱富
手机用户4692 2018-01-12 14:35:02
昨天去了,没什么变化吧