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这个时候,P2P平台该怎么安抚投资人?
作者 : 互金天地会 2018-08-02 10:30:01 35727 108

核心提示:在这波P2P雷潮中,投资人难免恐慌。不仅是投资人要尽快调整好自己的心态,平台对投资人的安抚也显得很是重要。

今年的P2P雷潮已经持续了一个半月之久,随着出事的平台越来越多,投资人的神经也越发的紧绷,特别是自己还有资金还未到期的平台,一有什么风吹草动,就会显得格外的担心。

最近越来越多的平台受到行情的影响,开始出现满标慢,退出慢,转让难等情况,引发了投资人的恐慌和猜疑,对双方都造成了不小的压力。

天地之间认为,不仅是投资人需要尽快调整好自己的心态,P2P平台也应该采取一些具体措施,安抚好自己的投资人,让他们了解平台的实际情况,增强信任感,不被流言蜚语影响。

一、加强沟通效率

大部分P2P平台主要都是通过在线客服和电话客服与投资人沟通的,一般是投资人有问题找平台,平台才会主动回复。但是在咨询高峰期,以及平台做出一些临时调整的时候,就很容易造成拥堵,导致投资人恐慌。所以在目前这样的行情下,平台可以考虑通过以下方式加强与投资人的沟通效率:

1、延长客服工作时间,增设微信端客服,尽量减少投资人排队的情况;

2、开通工作日办公直播,管理层定期通过直播的方式与投资人直接沟通,实时的回答各种疑问;

3、积极的做好一对一回访工作,要深入的和投资人进行沟通,而不是机械化的问完一些固定问题就挂电话;

4、鼓励投资人来线下参观平台,并安排好专门的接待人员,将投资人最需要了解的信息及时的展现在他们的面前。

二、清扫负面谣言

最近一些别有用心之人(专门敲诈平台的职业黑、平台的借款人、部分报复社会的投资人)趁乱疯狂散播谣言,对平台形象造成了不小的损害,还影响到了投资人的判断。

真实业务被说成自融诈骗,正常上班被说成人去楼空,规则内提现到账被说成提现延迟,各种假消息满天飞,更是有不少投资人信以为真,直接去平台闹事或准备报警,严重影响到了平台的正常运营。

所以当负面谣言出现在网上的时候,平台要采取行动,监控好舆情,第一时间清扫掉,以免越传越离谱,导致最后无法解释。具体的应对方法有:

1、影响范围较小的负面谣言可以直接去跟帖回复,有投资人来问的时候也要及时解释清楚,不要比外面慢一拍或各种一问三不知;

2、影响范围较大的负面谣言可以直接在平台主页和微信公众号发公告澄清,甚至可以通过发新闻的方式,借用各大第三方和自媒体来传播,更快的平息风波。

三、把控活动力度

很多平台因为行情不好就不敢继续推出新活动,或是因为心疼长期投资人的流失而把活动做的太频繁,这些做法都是不正确的。只有把控好活动力度,满足不同类型投资人的需求,才能提高投资积极性。具体的一些建议有:

1、活动要做到完美衔接,促进长期用户的复投积极性,同时还要考虑到一些中途没有在平台投资的用户,适当的推出针对性活动,加强老用户回流,很多人对于自己投过的平台都经常关注,良好的体验与回馈活动都是他们选择再次投资的原因;

2、新手活动可以适当加大力度,无论行情如何,平台都要积极的获取新客户,特别是在这种行情下,更是一种变相宣传获得关注的好机会;

3、避免在活动中出现争议,一定要提前设置好规则,行情好的时候活动有争议没多大事,行情不好的时候就不一样了,处理不好的话就会变成大负面,引发难以想象的后果。

四、积极展示利好

平台越是在这种行情下,越是要积极的展示利好,虽然会有一小部分声音认为平台是着急了才这么做,但是大部分投资人其实都是希望平台能有动作的。平台方有些行动在行情好的时候根本算不上利好,但是在如今这种行情下却很有效果,能很好的提升投资人对于平台的信心,比如:

1、平台股东增资,寻求新一轮融资,增强平台的现金流,显示公司坚守P2P行业的决心;

2、管理层以自有资金投资平台的新增业务,或者在债转市场接收债权,提高债转市场活力,显示对平台稳定发展的信心;

3、品牌推广不能停,无论是明星代言,电影电视广告,还是线下宣传,这些动作都要让投资人知道,平台在稳步拓展市场空间,增强品牌效应,要让投资人对平台的未来前景有信心。

总结:

天地之间认为,行业的震动对于平台都造成了不小的冲击,但是对于踏踏实实做业务的平台,应该借行业内外都“瞩目”之时展示自己,信披更加的公开透明,增加高层与投资人之间的交流频率,提高老投资人的信任度,吸引新投资人的关注。

在行业低谷过后,必然会有更多的平台崛起,有远见的管理层甚至可以提前确定下一步的发展计划了。

互动:你觉得平台对投资人的安抚还有哪些方式呢?还有留言分享~

(文章内容属作者个人观点,不代表菜鸟理财立场,原文标题:《现阶段的P2P平台该如何安抚好自己的投资人?》。)

文章来源/微信公众号互金天地会(P2Ptdh)
菜鸟理财编辑/王萍
用户评论(108)
别默默地看了,发表一下你的意见吧~:)
何琳 2018-08-13 15:01:33
天天向上
何琳 2018-08-12 01:00:30
天天向上
手机用户2049 2018-08-10 23:30:18
投资也是有风险的
手机用户8616 2018-08-10 00:36:08
这波P2P雷潮中,投资人难免恐慌。不仅是投资人要尽快调整好自己的心
何琳 2018-08-06 08:41:53
汤圆一切顺利
手机用户9101 2018-08-06 00:24:43
持续关注
手机用户3264 2018-08-05 18:21:46
必须安抚人心
无罪的邪 2018-08-05 14:17:45
不敢相信
白云苍狗 2018-08-05 14:13:38
持续关注
何琳 2018-08-05 07:16:13
天天向上
手机用户3104 2018-08-05 01:23:55
持续关注
手机用户8772 2018-08-05 00:24:55
最好不投
手机用户5596 2018-08-04 11:24:05
感兴趣爱好可以
何琳 2018-08-04 10:07:55
天天向上
手机用户0219 2018-08-04 09:56:48
行业的震动对于平台都造成了不小的冲击,但是对于踏踏实实做业务的平台,应该借行业内外都“瞩目”之时展示自己,信披更加的公开透明,增加高层与投资人之间的交流频率,提高老投资人的信任度,吸引新投资人的关注。
928 2018-08-04 08:36:31
在这波P2P雷潮中,投资人难免恐慌。不仅是投资人要尽快调整好自己的心态,平台对投资人的安抚也显得很是重要。
手机用户5390 2018-08-04 08:27:36
持续关注
手机用户8772 2018-08-04 08:23:19
持续关注
李鸿 2018-08-04 08:12:39
持续关注
手机用户3161 2018-08-03 17:56:51
安抚是假象。
1 2018-08-03 17:20:27
在这波P2P雷潮中,投资人难免恐慌。不仅是投资人要尽快调整好自己的心态,平台对投资人的安抚也显得很是重要。
手机用户5424 2018-08-03 14:24:35
安抚的方式还不就补偿一些。
手机用户5224 2018-08-03 14:20:07
我也不太清楚
手机用户8716 2018-08-03 14:07:50
在行业低谷过后,必然会有更多的平台崛起,有远见的管理层甚至可以提前确定下一步的发展计划了。
15245977866 2018-08-03 14:00:36
开通工作日办公直播,管理层定期通过直播的方式与投资人直接沟通,实时的回答各种疑问;
荣耀 2018-08-03 13:54:58
在这波P2P雷潮中,投资人难免恐慌。不仅是投资人要尽快调整好自己的心态,平台对投资人的安抚也显得很是重要。
健康是福 2018-08-03 12:58:35
按副对百事都好用
手机用户4358 2018-08-03 12:07:04
今年底前完成机构自查自纠、协会自律检查。
手机用户7834 2018-08-03 09:53:40
怎么安抚投资人
 秀may 2018-08-03 09:35:19
提供法律援助
手机用户2769 2018-08-03 09:26:49
要我说那可多了
2018-08-03 09:21:14
安抚不了了
手机用户6234 2018-08-03 08:46:45
不怎么相信
诺机亚 2018-08-03 08:41:55
投资天地
2018-08-03 08:41:20
这是个问题
炫一&炫希妈妈 2018-08-03 08:41:07
P2p平台是在忽悠我们
何琳 2018-08-03 08:33:47
一天天天向上
尸腾 2018-08-03 08:29:32
艰难时刻
千年虫 2018-08-03 08:29:18
安抚投资人
手机用户3239 2018-08-03 07:41:43
在行业低谷过后,必然会有更多的平台崛起,有远见的管理层甚至可以提前确定下一步的发展计划了。
水源 2018-08-03 07:24:50
钱是最好的安抚
焦糖玛奇朵 2018-08-03 06:49:30
能稳住吗
控制欲 2018-08-03 04:34:55
给钱是最好的解决方法。
手机用户8174 2018-08-03 00:47:22
大浪淘沙
手机用户1872 2018-08-03 00:30:18
人心惶惶
手机用户7656 2018-08-02 23:59:02
先还钱为主
2018-08-02 23:12:51
都是惊弓之鸟
dxy 2018-08-02 23:03:29
还钱就好了
手机用户1377 2018-08-02 23:00:12
人心惶惶不安
手机用户6730 2018-08-02 22:57:58
真的有点不知道怎么投资了
L 2018-08-02 22:49:31
多给补偿
手机用户5025 2018-08-02 22:34:44
能说就讲清楚吧
2018-08-02 22:25:24
信心最重要
手机用户3797 2018-08-02 22:17:46
加强沟通
冷冷的花 2018-08-02 22:06:17
有点害怕了
赫赫 2018-08-02 21:53:39
有点害怕了
荒村 2018-08-02 21:20:37
提高透明度,目前是最重要
手机用户6998 2018-08-02 21:13:53
不知道有什么
手机用户6397 2018-08-02 21:06:35
::':':∵.乛''、一
小雨 2018-08-02 21:05:38
怎么安抚投资人
手机用户7235 2018-08-02 20:53:44
投资人的心己经散了
玉金 2018-08-02 19:23:49
现在还是把钱放自己手安心
笑笑 2018-08-02 19:18:28
积极展示利好
手机用户8372 2018-08-02 19:04:22
任何安抚都不如按期回款让人安心。
手机用户9026 2018-08-02 19:02:01
危险。就要提防
进口代购 2018-08-02 18:26:05
学习了
啊有 2018-08-02 17:59:59
危险 就是危险
手机用户8912 2018-08-02 17:21:55
钱能回来这就是最好的了
手机用户0632田盈 2018-08-02 16:38:24
最主要的方式是让大家都有利润。大家会踊跃投资的。
无踪 2018-08-02 16:19:06
不管怎么说,以后也得降低网贷的比例
快乐生活 2018-08-02 16:16:43
多多沟通!
烟雨江南 2018-08-02 15:55:20
平台适当的推出针对性活动,加强老用户回流,很多人对于自己投过的平台都经常关注,良好的体验与回馈活动都是投资人选择再次投资的最根本原因。
刘火6646 2018-08-02 15:31:39
恐惧感很强
趣成 2018-08-02 15:05:23
积极展示利好。
🐛 2018-08-02 14:02:04
做实事,互惠互利
睿博 2018-08-02 13:36:47
事有反常必有妖 平常心对待
手机用户7849 2018-08-02 13:32:31
在这波P2P雷潮中,投资人难免恐慌。不仅是投资人要尽快调整好自己的心态,平台对投资人的安抚也显得很是重要。
菜鸟3号 2018-08-02 13:14:58
信息一定要透明才行
香格里拉 2018-08-02 13:04:15
让投资人看到希望。
云淡风轻 2018-08-02 13:03:24
拿捏有度方可 不要自乱阵脚
2018-08-02 12:44:27
现在明星代言也不敢信了
B-Lisn 2018-08-02 12:33:04
不忘初心
手机用户7891 2018-08-02 12:18:27
大家要有信心
手机用户3859 2018-08-02 12:13:09
越来越多的平台
小华兰 2018-08-02 12:09:08
做好沟通维稳考虑出借人情况
王大可 2018-08-02 12:05:54
不跑路,正常提现,保障本金就是最好的安抚
偷着乐 2018-08-02 12:01:20
人心惶惶
手机用户4127 2018-08-02 11:55:09
恐慌蔓延
随遇而安 2018-08-02 11:50:44
沟通效率是关键
MayMay 2018-08-02 11:45:42
越安抚越不可信
手机用户8109 2018-08-02 11:44:38
加强沟通效率
如月 2018-08-02 11:41:01
有些平台是无赖
手机用户8913 2018-08-02 11:39:12
恐慌不可兔
手机用户8669 2018-08-02 11:30:15
到处踏雷
冰糖白开水 2018-08-02 11:28:08
暴雷潮还在继续
2018-08-02 11:25:31
这年头干什么都是撑死胆大的,饿死胆小的,不过我的小心脏已经快受不了了。
mmllc 2018-08-02 11:22:32
现在啥都不相信,真真假假无法辨识,菜鸟推荐也不知道可信不
手机用户1009 2018-08-02 11:07:59
一定要信息透明
TingH 2018-08-02 10:56:09
把钱补齐就安抚了
疯马 2018-08-02 10:47:05
还能继续投?