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好消息!携程等在线购票平台已取消“默认搭售”
作者 : 中国经济网 2018-03-08 10:01:01 11664 64

核心提示:在线购票平台的捆绑搭售被推上舆论的风口浪尖,赶在今年3·15之前,携程、去哪儿、飞猪、途牛等在线购票平台已取消“默认搭售”!

接送机服务,贵宾休息室候机,多种保险傍身......对消费者来说,都是不错的出行体验。然而当这些体验成为你不知情的付费项目时,相信许多人内心是拒绝的。

去年(2017年)国庆,在艺人韩雪维权的明星效应下,上述在线购票平台的捆绑搭售被推上舆论的风口浪尖,这种侵犯消费者知情权的行为也被广为诟病。

赶在今年3·15之前,有一件好事要告诉大家,携程、去哪儿、飞猪、途牛等在线购票平台已取消“默认搭售”!

多家购票平台取消“默认搭售”

去年4月份开始,媒体接连曝光购票平台在消费者不知情的情况下,“帮”消费者勾选保险、贵宾室等服务,引起广泛关注和舆论反响。随后,中国消费者协会行函某购票平台,就搭售事件对其中涉及的消费者权益问题启动调查。该购票平台表示机票产品紧急整改,推出了“普通预订”窗口,客户可随时勾选取消。

3月6日,每经小编体验了某购票平台APP,发现默认捆绑的情况确有变化。

以北京至上海的航班为例,选择其中的一趟航班,会显示两种预订选项:一种为“加38元可抵120车酒券”,另一种为“普通预订”,其中普通预订需要看一则5秒钟的广告,消费者可以根据自己的需求选择相应产品。

如选择第一种出行方式,多付38元后即可获得价值120元的接送机优惠券和酒店优惠券;如选择第二种“普通预订”,那么即可进入无任何附加产品的纯机票预订页面。

同时,在订单页面消费者可以选择多种保险、优惠券包、贵宾休息室等附加项目。无论哪种选项,在最终的结算费用中都再无其他默认勾选产品。

日前,据北青报记者调查发现,携程、去哪儿、同程、艺龙、飞猪、途牛、马蜂窝等平台目前也都没有了“默认搭售”的情况。

搭售现象广为诟病的原因

说到网络搭售现象,之所以让用户诟病,其主要原因是,商家设置的自动勾选、隐匿取消方式、不能取消等强制甚至欺诈手段,侵犯了消费者的知情权和选择权。

据人民日报报道,北京市东城区居民柳珠在某在线旅游网站买了旅行往返机票,“将所有航空公司的票都汇集在一起,消费者不用来回比对,而且往返总价一目了然,特别方便。”但柳珠最后结算时发现,消费总额比机票总价贵了不少。仔细核对后才知,原来网站直接将保险和酒店优惠券作为默认选项搭售,如果不仔细看,很容易被动选择,而且取消选项需要费一番周折。

类似的机票捆绑搭售现象并不鲜见,成为消费者投诉在线旅游网站的主要“槽点”。

中国经济导报消息称,中国民航局消费者事务管理中心的一项统计显示,2017年上半年,该中心受理的消费者关于票务的相关问题投诉达3000多起,投诉总量比2016年同期增加了近3倍。其中,机票搭售在投诉中占了相当大的比例。

为了整治此类现象,去年8月,民航局就明确规定:禁止机票搭售,不得以默认选项方式出售机票以外产品。

那商家为何还要继续偷偷摸摸搞“默认搭售”?

专家认为,捆绑搭售现象反映了机票代理行业生存状况的进一步恶化。据某在线旅游网站市场部工作人员透露,目前每卖出1张国内机票,航空公司补贴的定额代理费用不足10元,而销售成本平均在14—16元。

“机票代理的收入难以覆盖成本,因此往往通过最大化其它航旅服务收益来填补,比如将机票服务捆绑搭售各种旅行服务。”广州民航职业技术学院副教授綦琦说。

对此,据澎湃新闻报道,陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师表示默认搭售行为违反消费者权益保护法的规定,根据《消费者权益保护法》第九条之规定:

消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

而针对购票中网站采用默认方式搭售保险产品的行为,赵良善表示,这种行为不仅违反消费者真实意愿,还违反相关法律法规,《保险法》规定:投保人与保险人订立保险合同,应当协商一致,遵循自愿原则,公平确定各方权利和义务。

赵良善还表示:

制止搭售行为及改善网络消费环境,需要更多人的努力,除消费者积极反馈、企业自身不断完善外,还需要政府监督部门积极作为,依法行使监督权限,情节严重的,赋予法律惩处,以示警戒。消费者在权益受到侵害时,应当积极维权,否则将会有更多人的合法权益受侵害。

互动:买车票或者飞机票,你会购买搭售的保险吗?

(文章内容属作者个人观点,不代表菜鸟理财立场。原标题:《携程等在线购票平台已取消“默认搭售” 你不用再担心花冤枉钱了》)

文章来源/中国经济网
菜鸟理财编辑/沈文华
用户评论(64)
别默默地看了,发表一下你的意见吧~:)
添芳夜檀 2018-03-09 07:51:15
取消勾选对有些人来说太难,因为隐藏的太好了。鄙视
哎介 2018-03-09 07:49:41
不喜欢携程
水源 2018-03-09 07:18:21
早该禁止他们了,店大欺客,还没人管了,真是的
啊强装修,风水布局 2018-03-09 07:02:25
不懂网络。飞机也没座过一次。惭愧呀!
诺机亚 2018-03-09 00:52:58
应该取消霸王消费
乾坤挪移 2018-03-09 00:20:09
应该取消霸王条款,尊重消费者知情权选择权
星移 2018-03-09 00:08:45
确实是好消息,减少霸王消费
手机用户1950 2018-03-08 22:08:52
好消息支持
ifree 2018-03-08 21:47:18
堤内损失堤外补
sea 2018-03-08 21:09:22
保险会考虑的,其他免谈
187 2018-03-08 20:17:58
好消息,不错
原来 2018-03-08 19:41:29
越来做好了
小妖 2018-03-08 19:41:18
这样很好
丝儿 2018-03-08 18:29:49
没买过。
幻化星仙 2018-03-08 18:13:52
有用的了。
明天为了拿菜点 2018-03-08 18:02:37
不会购买搭售的保险
jgenlin 2018-03-08 17:26:37
不可能就这么规矩
手机用户70 2018-03-08 14:51:16
有好处吧
I’m back 2018-03-08 14:46:37
还是3.15
qqq 2018-03-08 14:40:01
一般买过长期险的不需要这种短期的
酒店大全13403678266 2018-03-08 14:06:25
希望没有别的附加条件啊
云淡风轻 2018-03-08 13:54:35
这算个好消息奥 大家自己搭配吧
手机用户3063 2018-03-08 13:11:47
搭保险的也可以的有一份保障
A大鹏展翅 2018-03-08 13:03:52
就应该这样的
手机用户3797 2018-03-08 12:42:58
本来就不应该搭售
王大可 2018-03-08 12:29:49
本来就不应该存在的,现在取消了倒当成好消息了,还得让用户感激它在送个锦旗呗
2018-03-08 12:25:33
真的是个好消息,早该取缔这种搭售行为了
2018-03-08 12:21:18
早就应该取消了。
水默含声 2018-03-08 12:13:24
飞机票不是都要买的吗
手机用户9181 2018-03-08 12:08:09
办个电话卡还被莫名其妙搭售
手机用户3566 2018-03-08 12:03:56
今后对默认搭售要严惩
蓝豚 2018-03-08 12:02:09
商家少点套路,多点真诚,消费者并不是傻的
手机用户3366 2018-03-08 11:45:19
希望没有别的附加条件你
艳free 2018-03-08 11:42:20
会有新的坑的
手机用户7189 2018-03-08 11:33:57
这样好吧
李玉 2018-03-08 11:30:21
都有买了
随心而动 2018-03-08 11:28:11
好消息很好
shouji 2018-03-08 11:20:19
不会买捆绑搭售的保险,但是有的时候根本取消不了。
手机用户7228 2018-03-08 11:18:46
买了比较好
手机用户4793 2018-03-08 11:12:21
有的都不能手动取消
守望者 2018-03-08 11:11:47
治理见效了
手机用户6078 2018-03-08 11:03:30
会哦,保险还是有必要买的。。。
独醉库 2018-03-08 10:58:35
看看好消息还是坏消息
手机用户1270 2018-03-08 10:58:28
从来没有这样买个票
雪※ 2018-03-08 10:56:39
从来没有在携程网购过票
E=mc² 2018-03-08 10:56:16
不改善该收罚单了
手机用户8346 2018-03-08 10:42:25
这还是好消息?这他妈要对这些平台收的暗搭退款外还要罚款
手机用户8775 2018-03-08 10:34:21
飞机票里面会买保险吧。。。
手机用户1430 2018-03-08 10:32:59
本来就该取消
炫一&炫希妈妈 2018-03-08 10:32:53
携程我很少用
Lin☁️ 2018-03-08 10:31:40
不会购买。
绣绣 2018-03-08 10:31:28
我不会,我不满足吗?
胡撸胡撸瓢 2018-03-08 10:28:46
被人曝光后不好意思作恶了!
手机用户3074 2018-03-08 10:23:00
霸王条件怎么样
手机用户9295 2018-03-08 10:22:33
这应该不错
小桥流水 2018-03-08 10:19:28
看航空公司买机票保险
手机用户2521 2018-03-08 10:19:13
就是黑暗
手机用户8879 2018-03-08 10:13:45
好像买飞机票里面有保险。。
手机用户36895 2018-03-08 10:09:54
这样太好了😄
手机用户0860 2018-03-08 10:06:12
持续关注最好!
少帅 2018-03-08 10:05:44
买票搭保险的现象很常见!
敏敏爱学习 2018-03-08 10:05:18
持续关注
太和 2018-03-08 10:04:46
那是平台赚钱方法之一
手机用户6467 2018-03-08 10:02:07
确实太好的